平博官方网站把顾客忠诚度以及维持率列为发廊、美发店管理的首要挑战，其次是缩减成本，第三则是增强灵活性和加快发展速度。对美发行业来说，目标非常明确，就是获取并维持顾客，他们不断通过努力创造顾客满意及忠诚的顾客，以进一步优化顾客份额。总价值越大、总成本越低，顾客的满意程度就越高。

　　百美汇分析，当顾客接受除了品质优异的技术之外，另外还享受到了非常舒适的服务、得到了尊重，顾客就会感受到物超所值，这是一个不断加分的过程。而顾客的付出总成本不仅包括顾客的经济支出外，还包括顾客在此过程中花费的时间成本、精神和体力成本。

　　这也就不难解释为什么等候时间过长，会让顾客不满，而在投诉过程中，顾客耗费时间和精力来投诉也往往会使顾客的成本加大，如果我们在这期间，未能创造出附加的顾客价值，顾客的心理天平就去失衡，导致对发廊或美发加盟店的不满。

　　因此，理应提示美发师及美发店长，当我们在处理顾客投诉时，毫不迟疑地接受投诉并做出姿态，让顾客相信我们正在以最快的速度处理该情况，往往会使顾客平静下来。在顾客满意度管理之初，由于服务质量会受个人因素影响波动，发廊必须通过标准的高度统一来规范个人行为，随后在标准统一的前提下，要体现以人为本，充分尊重顾客、理解顾客。